Q1.如何加入會員?
A:
步驟一 請先選點 鼎泰豐線上購物首頁 的「 加入會員 」。
步驟二 填入個人資料。(為確保您的權益,請務必填寫您的聯絡電話、E-Mai (為登入帳號)、
電話、生日)
步驟三 恭喜您成為 鼎泰豐線上購物會員,可開始享受網站提供給您的購物樂趣!

Q2.會員專區 提供服務有那些?

A:
【更改密碼】、【購物車內容】、【會員購物紀錄】、【會員資料修改】。

Q3.忘記密碼如何處理?
A:
在首頁會員登入下方看到「查詢密碼」,請直接點選連結,進入後,輸入您的E-Mail
按下送出系統將自動發送新的密碼至信箱。

Q4.付款方式有哪些?
A:
在鼎泰豐線上購物結帳時,有以下付款方式:
* 信用卡
* ATM轉帳
目前沒有提供貨到付款服務。

Q5.訂購商品注意事項?
A:
本站商品均以實物拍攝,因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下,商品照片會
與實物(比例及顏色)上稍有差異,敬請見諒。
商品售價已包含5%加值營業稅。
採用信用卡付款之使用者,訂購人須為信用卡持卡人。
商品運送費用,由訂購者本身自行負擔。

Q6.商品送貨的方式?
A:
本站目前與「統一速達宅急便」合作,採取「低溫宅急便」方式運送商品到府上,為了
確保將商品送到您的手上,訂購時請您務必確認所需送達的地點及聯絡電話。

Q7.商品可送達的範圍?
A:
台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、馬祖 。以
「統一速達宅急便」提供服務範圍而定。
註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。
澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉
(大膽島、 二島) 、馬祖(莒光鄉、東引鄉)

Q8.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品?
A:
台灣本島-請參考下表。
離島地區-請參考下表,預計到貨日 + 1~2 日。

訂購日

週一

週二

週三

週四

週五

週六

週日

12:00前

週三之後

週四之後

週五之後

週六之後

週一之後

週二之後

週三之後

12:00後

週四之後

週五之後

週六之後

週一之後

週二之後

週三之後

週三之後


線上刷卡 ATM轉帳 (每日中午12點前完成繳款)
註:
1.如繳款時間為中午12點後,預計到貨日將順延。
2.ATM轉帳繳款,依實際接收轉帳資訊為準。
3.若遇不可抗力之因素,如天災交通阻礙等,所造成的延遲到貨,
則依實際收到商品為準。
4.如遇特定假日,無法出貨,到貨日將順延1~2日。
5.自106/08/28起,黑貓宅配調整配送時間,週日不送貨。

Q9.送達的時段?
A:
訂購商品時,有3個時段供您選擇商品需送達的時間,一旦選定商品的送達時間就無法再更改,所以也請您在選擇的時候仔細確認。
(1)不指定。
(2)上午(09:00-13:00)。
(3)下午(14:00-18:00)。
自106/08/28起,黑貓宅配調整配送時間
夜間不送貨,下午時段至18時。
『指定時段』實際送達時間,依「統一速達宅急便」視當日配送狀況而定。


Q10.運費用是顧客自行負擔嗎?
A:
購物滿$5000元,免運費
(免運必需在同個地址、同個到貨日期的條件下成立)
未滿$5000元,運費計價採「常溫」配送$165元及「冷凍、冷藏」配送$165元,限單一地點。
Q11.送貨時,我們無人在家怎麼辦?
A:
「統一速達宅急便」的宅配人員會留一張送達通知單在您的信箱裡,上面載有投遞日期、時間及營業所聯絡電話,您可依此電話與營業所人員聯絡,約定下次配送的時間,若未接獲您的來電,宅配人員將在隔日再次配送。

Q12.如何取消訂單呢?
A:
若是客戶在下單後要取消訂單,請在下單後的3小時內,以E-mail、或電話告知客服人員欲取消訂單,我們會在3小時內為您取消此筆訂單;若在下單後3小時以後想取消訂單,本站將無法受理取消訂單之事宜。


Q13.我要如何替換瑕疵品呢?
A:
1.如您到商品時發現外箱上有破損或凹陷(請勿收件直接退回),並聯絡客服人員。
2.若內容物有瑕疵品,請來電或EMAIL通知客服人員處理。
EMAIL 上請註明,姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。

Q14.我對貴公司門市所販售的商品或門市的服務態度不滿或有建議, 該從何種管道反映?
A:
歡迎您使用網路訂購客服專線 (02) 2226-1660 會有專人立即為您服務或E-mail:聯絡我們

Q15.線上信用卡的付款機制安全嗎?
A:
鼎泰豐購物商城網站與合作金庫所使用的是一種SSL安全機制,SSL安全機制是一種通訊保密機制, SSL伺服器數位憑證,可以防止個人信用卡資料外洩,完全達到通訊保密的效果。

 

 
     
 
 
 
  請輸入這組驗證碼
0
0