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常見問題

Q1.如何加入會員?

A:

步驟一 請先選點 鼎泰豐線上購物首頁右上「 註冊 」加入會員。 
步驟二 填入個人資料。(為確保您的權益,請務必填寫您的聯絡電話、E-Mail (為登入帳號)、電話、生日)
步驟三 恭喜您成為 鼎泰豐線上購物會員,可開始享受網站提供給您的購物樂趣!

Q2.會員管理 提供服務有那些?

A:

【帳號資訊】、【地址管理】、【訂單管理】、【修改密碼】。

Q3.忘記密碼如何處理?

A:

在首頁點擊【登入】後看到「忘記密碼」,請直接點選連結,進入後,輸入您的E-Mail 按下送出系統將自動發送新的密碼至信箱。

Q4.付款方式有哪些?

A:

鼎泰豐購物商城付款方式:

◎ 信用卡

◎ ATM轉帳 未提供貨到付款服務。

Q5.訂購商品注意事項?

A:

本站商品均以實物拍攝,因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下,商品照片會 與實物(比例及顏色)上稍有差異,敬請見諒。 商品售價已包含5%加值營業稅。 採用信用卡付款之使用者,訂購人須為信用卡持卡人。 商品運送費用,由訂購者本身自行負擔。

Q6.商品送貨的方式?

A:

本站目前與「統一速達宅急便」合作,採取「低溫宅急便」方式運送商品到府上,為了 確保將商品送到您的手上,訂購時請您務必確認所需送達的地點及聯絡電話。

Q7.商品可送達的範圍?

A:

台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、馬祖 。以 「統一速達宅急便」提供服務範圍而定。

註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。 澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉 (大膽島、 二島) 、馬祖(莒光鄉、東引鄉)

Q8.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品?

到貨日期至少為訂購日4天後。 如選ATM付款,付款日為訂購日起計算。

例如:1/1下訂,可選擇包含1/4或之後到貨的日期。

外島(澎湖.金門.馬祖)的到貨日,因航班船班問題需加3~4天延遲到貨彈性。

Q9.送達的時段?

A:

訂購商品時,有3個時段供您選擇商品需送達的時間,一旦選定商品的送達時間就無法再更改,所以也請您在選擇的時候仔細確認。

(1)不指定。

(2)上午(09:00-13:00)。

(3)下午(14:00-18:00)。

自106/08/28起,黑貓宅配調整配送時間 夜間不送貨,下午時段至18時。 『指定時段』實際送達時間,依「統一速達宅急便」視當日配送狀況而定。

Q10.運費用是顧客自行負擔嗎?

A:

購物滿$3000元,免運費(免運必需在同個地址、同個到貨日期的條件下成立)。

未滿$3000元,運費計價採「常溫」配送$165元及「冷凍、冷藏」配送$165元,限單一地點。

Q11.訂單可以幫我分開兩張發票嗎?發票開立方式?

A:

本公司採用電子二聯式發票,若需開立統編,於統編欄位填寫即可 一筆訂單限開立一張發票,無法作多張發票開立。

若需多張發票請分別下訂,恕無法累積折扣或運費合併計算。

Q12.如何取消/修改訂單呢?

A:

若是客戶在下單後要取消訂單,請在下單後的3小時內,以E-mail、或電話告知客服人員欲取消訂單,我們會在3小時內為您取消此筆訂單;若在下單後3小時以後想取消訂單,本站將無法受理取消訂單之事宜。

訂單一旦下訂恕無法提供修改服務,如需修改請來電取消原訂單重新下訂,或來電客服人員協助。

Q13.我要如何替換瑕疵品呢?

A:

1.如您到商品時發現外箱上有破損或凹陷(請勿收件直接退回),並聯絡客服人員。

2.若內容物有瑕疵品,請來電或EMAIL通知客服人員處理。 EMAIL 上請註明,姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。

Q14.我對貴公司購物商城所販售的商品或服務態度不滿或有建議, 該從何種管道反映?

A:

歡迎您使用網路訂購客服專線 (02) 2226-1660 會有專人立即為您服務或E-mail

Q15.線上信用卡的付款機制安全嗎?

A:

鼎泰豐購物商城網站與合作金庫所使用的是一種SSL安全機制,SSL安全機制是一種通訊保密機制, SSL伺服器數位憑證,可以防止個人信用卡資料外洩,完全達到通訊保密的效果。