常見問題
Q1.如何加入會員？
A:
步驟一⋅ 請先選點鼎泰豐線上購物首頁右上「 註冊 」加入會員。
步驟二⋅ 填入個人資料。(為確保您的權益，請務必填寫您的聯絡電話、電子信箱、電話、生日)
步驟三⋅ 恭喜您成為鼎泰豐線上購物會員，可開始享受網站提供給您的購物樂趣！
Q2.會員管理 提供服務有那些？
A:
【帳號資訊】: 會員帳號資料如有更動，可至此區修正。
【地址管理】: 每位收件人資料的管理及維護。
【訂單管理】: 查詢近6個月的訂單資訊及宅配單號，以利您追蹤訂單後續送貨狀況。
【修改密碼】: 可在此重新設定您的密碼。
Q3.忘記密碼如何處理？
A:
在首頁點擊【登入】後看到「忘記密碼」，請直接點選連結，進入後，輸入您的E-mail按下送出，請勿連續重按 [發送郵件]，稍後片刻再去收取郵件資料。
Q4.付款方式有哪些？
A:
鼎泰豐購物商城付款方式：
1. 『信用卡』：凡各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用，恕無接收美國運通卡的服務。
2. 『ATM虛擬帳戶』：虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作，無法臨櫃匯款，請於成立訂單24小時內完成匯款。
※目前未提供貨到付款服務。
Q5.訂購商品注意事項？
A:
1. 本站商品均以實物拍攝，因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下，商品照片會與實物（比例及顏色）上稍有差異，敬請見諒。
2. 商品售價已包含5%加值營業稅。
3. 採用信用卡付款之使用者，訂購人須為信用卡持卡人。
4. 商品運送費用，由訂購者本身自行負擔。
Q6.商品送貨的方式？
A:
本站目前與「統一速達宅急便」合作，為了確保將商品送到您的手上，訂購時請您務必確認所需送達的地點及聯絡電話。
我們將依您訂購商品的溫層安排配送，採「低溫宅急便」或「常溫宅急便」兩種運送方式。
Q7.商品可送達的範圍？
A:
台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、馬祖 ，依 「統一速達宅急便」提供服務範圍而定。
註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。 澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉 (大膽島、 二島) 、馬祖(莒光鄉、東引鄉)
Q8.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品？
A:
1. 下單後請於24小時內完成付款，到貨日期至少為訂購日2 ~ 3天後(不含假日)。
2. 結單時間為週一至週六中午12:00，請於結單前完成付款，若於結單時間後一律視為隔日訂單，出貨時間將順延，請您見諒。
※週日不出貨
※外島(澎湖．金門．馬祖)的到貨日，如因航班船班問題需加3~4天延遲到貨。
※若遇不可抗力之因素，如繁盛期、交通阻礙等，可能有提早或延遲的狀況，實際到貨日視宅配公司安排而定，造成不便請見諒。
Q9.送達的時段？
A:
送達時段依「統一速達宅急便」視當日配送狀況而定，恕無法指定希望配送時段。
Q10.運費用是顧客自行負擔嗎？
A:
購物滿$3000元，免運費(免運必需在同個地址、同個到貨日期的條件下成立)。
未滿$3000元，運費計價採「常溫」配送$165元及「冷凍、冷藏」配送$165元，限單一地點。
Q11.訂單可以幫我分開兩張發票嗎?發票開立方式？
A:
本公司採用電子式發票，若需開立統編，於統編欄位填寫即可，一筆訂單限開立一張發票，無法多張發票開立。
※若需多張發票請分別下訂，恕無法累積折扣或運費合併計算。
※發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。
Q12.如何修改/取消訂單呢？
A:
◎修改訂單：
訂單一旦下訂恕無法提供「變更」或「加購」或「合併」的服務。如需修改請來電取消原訂單重新下訂。
◎取消訂單：
如下單後要取消訂單，請在下單後的3小時內，以E-mail、電話告知客服人員欲取消訂單，我們會在3小時內為您取消此筆訂單；若在下單後3小時以後想取消訂單，本站將無法受理取消訂單之事宜。
Q13.我要如何替換瑕疵品呢？
A:
1. 如您到商品時發現外箱上有破損或凹陷，請勿收件並直接退回，請拍照紀錄並聯絡客服人員。
2. 若內容物有瑕疵品，請來電或E-mail通知客服人員處理， 信件內容請註明，姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。
Q14.我對貴公司購物商城所販售的商品或服務態度不滿或建議, 該從何種管道反映？
A:
歡迎您來電網路訂購服務專線02-2226-1660或E-mail至訂購服務信箱與我們聯繫，我們將盡快為您處理。
Q15.線上信用卡的付款機制安全嗎？
A:
鼎泰豐購物商城網站與合作金庫所使用的是一種SSL安全機制，SSL安全機制是一種通訊保密機制， SSL伺服器數位憑證，可以防止個人信用卡資料外洩，完全達到通訊保密的效果。
Q16.我訂購的商品有短少?
A:
鼎泰豐的商品根據本身特性不同，區分為冷凍、冷藏、常溫三種溫層，使用不同貨箱寄出，可能會於不同時間送達。
出貨的商品都會經過雙重確認核對品項、數量，若您收到包裹後發現商品短少，歡迎來電網路訂購專線02-2226-1660，我們將盡快為您處理。
