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常見問題

Q1.如何加入會員?

A:

步驟一⋅  請先選點鼎泰豐線上購物首頁右上「 註冊 」加入會員。 
步驟二⋅  填入個人資料。(為確保您的權益,請務必填寫您的聯絡電話、E-Mail (為登入帳號)、電話、生日)
步驟三⋅  恭喜您成為鼎泰豐線上購物會員,可開始享受網站提供給您的購物樂趣!

Q2.會員管理 提供服務有那些?

A:

【帳號資訊】: 會員帳號資料如有更動,可至此區修正。

【地址管理】: 每位收件人資料的管理及維護。

【訂單管理】: 查詢近6個月的訂單資訊及宅配單號,以利您追蹤訂單後續送貨狀況。

【修改密碼】: 可在此重新設定您的密碼。

Q3.忘記密碼如何處理?

A:

在首頁點擊【登入】後看到「忘記密碼」,請直接點選連結,進入後,輸入您的E-mail按下送出,請勿連續重按 [發送郵件],稍後片刻再去收取郵件資料。

Q4.付款方式有哪些?

A:

鼎泰豐購物商城付款方式:

1. 『信用卡』:凡各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用,恕無接收美國運通卡的服務。

2.  『ATM虛擬帳戶』:虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作,無法臨櫃匯款,需於成立訂單24小時內完成匯款。

※目前未提供貨到付款服務。

Q5.訂購商品注意事項?

A:

1.  本站商品均以實物拍攝,因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下,商品照片會與實物(比例及顏色)上稍有差異,敬請見諒。
2.  商品售價已包含5%加值營業稅。
3.  採用信用卡付款之使用者,訂購人須為信用卡持卡人。
4.  商品運送費用,由訂購者本身自行負擔。

Q6.商品送貨的方式?

A:

本站目前與「統一速達宅急便」合作,為了確保將商品送到您的手上,訂購時請您務必確認所需送達的地點及聯絡電話。

我們將依您訂購商品的溫層安排配送,採「低溫宅急便」或「常溫宅急便」兩種運送方式。

Q7.商品可送達的範圍?

A:

台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、馬祖 ,依 「統一速達宅急便」提供服務範圍而定。

註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。 澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉 (大膽島、 二島) 、馬祖(莒光鄉、東引鄉)

Q8.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品?

A:

到貨日期至少為訂購日(需完成付款) 4天後。例如:1/1下訂並完成付款,可選擇包含1/4或之後到貨的日期。

※週日不出貨

※訂單成立後須於24小時內完成付款,才會安排出貨。

※外島(澎湖.金門.馬祖)的到貨日,如因航班船班問題需加3~4天延遲到貨。

※若遇不可抗力之因素,如繁盛期、交通阻礙等,可能有提早或延遲的狀況,實際到貨日視宅配公司安排而定,造成不便請見諒。

Q9.送達的時段?

A:

訂購商品時,有三個時段 (如下) 供您選擇商品需送達的時間,一旦選定送達時間將無法再更改。

(1)不指定。

(2)上午(09:00-13:00)。

(3)下午(14:00-18:00)。

※『指定時段』實際送達時間,依「統一速達宅急便」視當日配送狀況而定。

※ 寄件至離島地區,因空運航班問題,恕無法指定希望配送時段。

Q10.運費用是顧客自行負擔嗎?

A:

購物滿$3000元,免運費(免運必需在同個地址、同個到貨日期的條件下成立)。

未滿$3000元,運費計價採「常溫」配送$165元及「冷凍、冷藏」配送$165元,限單一地點。

Q11.訂單可以幫我分開兩張發票嗎?發票開立方式?

A:

本公司採用電子式發票,若需開立統編,於統編欄位填寫即可,一筆訂單限開立一張發票,無法多張發票開立。

※若需多張發票請分別下訂,恕無法累積折扣或運費合併計算。

※發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

Q12.如何修改/取消訂單呢?

A: 

◎修改訂單:

訂單一旦下訂恕無法提供「變更」或「加購」或「合併」訂單的服務。如需修改請來電取消原訂單重新下訂,或來電請客服人員協助修改。

◎取消訂單:

如下單後要取消訂單,請在下單後的3小時內,以E-mail、電話告知客服人員欲取消訂單,我們會在3小時內為您取消此筆訂單;若在下單後3小時以後想取消訂單,本站將無法受理取消訂單之事宜。

Q13.我要如何替換瑕疵品呢?

A:

1. 如您到商品時發現外箱上有破損或凹陷(請勿收件直接退回),請拍照紀錄並聯絡客服人員。

2. 若內容物有瑕疵品,請來電或EMAIL通知客服人員處理。 E-mail 上請註明,姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。

Q14.我對貴公司購物商城所販售的商品或服務態度不滿或有建議, 該從何種管道反映?

A:

歡迎您來電網路訂購服務專線02-2226-1660或E-mail至訂購服務信箱與我們聯繫,我們將盡快為您處理。

Q15.線上信用卡的付款機制安全嗎?

A:

鼎泰豐購物商城網站與合作金庫所使用的是一種SSL安全機制,SSL安全機制是一種通訊保密機制, SSL伺服器數位憑證,可以防止個人信用卡資料外洩,完全達到通訊保密的效果。

Q16.我訂購的商品有短少?

A:

鼎泰豐的商品根據本身特性不同,區分為冷凍、冷藏、常溫三種溫層,使用不同貨箱寄出,可能會於不同時間送達。
出貨的商品都會經過雙重確認核對品項、數量,若您收到商品後感覺訂購的商品品項短少,歡迎來電網路訂購專線02-2226-1660,我們將盡快為您處理。